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華拓金服榮獲中國客戶聯絡中心9項大獎

2018-11-16 11:43:55
來源:江蘇熱線  評論:0
導語:    11月13日,由CCCS客戶聯絡中心標注委員會主辦的第十六屆中國客戶聯絡中心產業高峰論壇在北京舉辦。本次峰會云集:中國銀聯客戶服務...
  

 

  11月13日,由CCCS客戶聯絡中心標注委員會主辦的第十六屆中國客戶聯絡中心產業高峰論壇在北京舉辦。本次峰會云集:中國銀聯客戶服務中心、中國電子信息產業發展研究院、中國農業銀行、招商銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、平安銀行、興業銀行、中國人壽、盛大游戲、海爾集團、惠普等來自各個領域服務領先企業的高層領導、專家和精英們。華拓金服集團高級副總裁王樹勤獲邀參加本次峰會,并做精彩發言分享。

  

 

  “中國客戶聯絡中心產業高峰論壇暨最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會”是國內第一個客戶聯絡中心領域的評選活動,堪稱客戶聯絡中心行業的“奧斯卡”盛典。本次峰會以“科技賦能,從服務客戶向服務用戶迭代”——從服務好一通電話向服務好一個用戶轉變為議題,找尋服務原點和本質。

  

 

  在眾位行業大咖共同參與的精英對話環節,王樹勤總代表集團首先向與會嘉賓介紹了華拓金服集團十七年的發展歷程,客戶對于華拓業務能力的充分認可及所獲行業榮譽,特別是黨和國家領導人多次視察公司并給予華拓的鼓勵和肯定。同時圍繞大會“服務好一通電話向服務好一個用戶轉變”的主題,重點分享了客戶服務的發展變化:在服務形式上,從電話呼入轉變為呼入和呼出并存,從單一電話渠道轉變為網電一體,從線上服務轉變為線上線下的交互,由單純的人工進入到人工+智能。這種服務形式發生的變化,正在立體構筑著當前客戶服務的體系。從服務內容上看,也發生了本質的變化,以前是被動的為客戶解決問題,現在轉變為服務與策略并存,主動幫助客戶發現問題并提供解決方案,這種發展趨勢正在主導著客戶服務的發展方向。雖然客戶服務發生著深刻變化,但是客戶服務所追求的用戶滿意度標準一直沒有變,從面對面到端對端,從傳統的形式到現代科技,無論模式和內容如何變換,但最終服務的目標都是人、是用戶,用戶的感受度、滿意度始終是我們服務的追求目標和最高標準。華拓金服集團十幾年來,堅持把客戶服務和標準全面融入到企業經營的全生命周期,始終致力于培養打造合格服務人員,學習傳承客戶服務的高標準,牢固樹立服務好每一個終端用戶就是讓我們每一個客戶滿意的服務理念,不斷提升客戶服務的標準和水平。

  

 

  “中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人系列獎項評選活動”已經邁入第十六個年頭,該項評選活動持續秉承專注、專業、專心、專享的核心文化,以各領域服務最先進的企業為評審對象,搭建相互交流、學習的平臺,提煉年度行業最佳實踐。華拓金服集團在本次評選活動中眾望所歸,一舉榮獲九項大獎,充分展現了華拓金服集團金融科技服務行業領軍者的地位。

  

 

  中國最佳外包客戶聯絡中心獎。該獎項主要針對各行業客戶聯絡中心,評選在外包服務方面擁有先進技術服務平臺和運營管理理念,能夠為客戶提供高水平外包服務解決方案的優秀企業。華拓金服集團始終秉承“智慧服務、科技運營”的理念,致力于成為“中國金融企業最佳合作伙伴”。集團業務目前涵蓋金融科技創新、風險資產管理、客戶服務、終端經營四個體系,協助金融行業企業在信用卡、流程銀行、客戶服務管理和小微金融等業務領域持續進行服務拓展和產品創新,助力客戶在競爭日益激烈的環境下實現持續高質量發展。目前,華拓金服已與國內20多家國有股份制銀行以及阿里、螞蟻金服等大型互聯網金融企業建立了長期、穩固的合作伙伴關系。

  華拓金服連續多年榮獲“全球服務外包百強”、“中國服務外包十強”等榮譽稱號,位列金融科技服務領域前茅。

  

 

  中國客戶聯絡中心最佳公益獎。該獎項針對公共服務行業,評選在社會公眾福祉和利益方面做出突出貢獻的企業。2017年7月,華拓金服集團成為全國首家成立平等就業事業部作為集團一級部門的企業。集團致力于搭建殘疾人就業平臺、促進殘疾人平等就業。截止目前,共有百余名殘疾人員工在華拓各基地各項目上線工作,收入可觀,甚至榮登員工富豪前三甲。同時,華拓金服集團深度開展校企合作,提升殘疾人文化水平。與云南、陜西、安徽等省特教學校建立了長期穩固的校企合作關系,通過安排實習就業、互認基地、專業共建、舉辦掛牌班等形式,將職業技能、職業修養融入到學科教學當中,從而提升殘疾人就業能力。加強技術研發突破,開拓殘疾人工作新領域。對于華拓來講,提供給殘疾人朋友的不僅僅是一份工作,更是實現夢想的階梯和飛向遠方的翅膀。

  

 

  中國客戶服務領袖獎。該獎項頒給重視服務創新、流程再造、結構優化所取得成果,創造了創新的環境和平臺,產生了顯著社會效益、經濟效益,對中國客戶服務管理產業的整體發展產生重要影響的人士,表彰其在客戶管理及服務規劃方面的杰出成就及卓越領導力。 華拓金服集團董事長、總裁徐巖先生榮獲此項獎項。十幾年來,徐巖先生以其扎實的技術基礎、豐富的管理經驗和成功的經營策略,帶領華拓銳意進取,創新發展,成為國內金融科技服務外包行業的標桿企業。徐巖先生曾榮獲“中國信息技術服務產業杰出人物”、“中國服務外包行業年度領軍人物”等多項榮譽。

  此次評選,華拓金服集團獲得的其他獎項如下:

  中國客戶聯絡中心最佳員工管理獎—北京華拓金融服務外包有限公司

  中國客戶服務杰出貢獻獎—集團副總裁 王輝

  中國客戶服務最佳運營管理獎—客戶服務體系戰略管理部高級總監王玲

  中國客戶聯絡中心最佳銷售精英獎項-市場營銷體系營銷服務一中心總經理吳海波

  中國客戶聯絡中心最佳運營管理獎-客戶服務體系項目副總監王長坤

  中國客戶聯絡中心最佳服務代表獎--客戶服務體系項目經理 黃海

  “雄關漫道真如鐵 而今邁步從頭越”,華拓金服集團將以“做中國最可信賴的金融科技及服務外包企業”為愿景,堅守共贏初心,不改奮斗本色。藉由全體華拓人的共同努力,促進金融行業建設,為國人帶來更好的金融體驗。

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(責任編輯:漢斌)

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